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同比增加16.半数,【中华夏族民共和国蓝筹物业

2019-11-10 13:42

原标题:【中国蓝筹物业年会】千丁互联王建辉:助力物业公司数字化转型三大核心优势

  十功名尘与土,八千里路云和月。

中新网10月17日电 作为线下离“用户”最近的服务者,物管行业俨然朝阳产业的新气质。

中新网10月29日电 10月23日,龙湖物业全国服务技能精英大赛在经历了激烈的角逐后,终于落下帷幕。

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  这句出自岳飞《满江红》词中的名言,近日被龙湖物业总经理王建辉在2017中国物业服务百强企业研究报告发布会上引用。他想说的是,物业转型升级事业道阻且长,成就大业尚需跋涉千里。

9月中旬,碧桂园宣布将联合博洛尼在其麾下社区推广家装4S店;远洋亿街区更是计划五年内在北京和徐州共同落地1000个24小时无人便利店;而彩生活的彩之云平台已升级到3.7版本,在社区商业场景的掘金之路摸索仍在持续。

作为龙湖物业全国范围内的首次大练兵,此次物业大赛无论是规模、参赛人数,还是比拼项目,都堪称业内之最。自7月1日起,龙湖物业14个地区公司、6个专业序列、近6000名龙湖人就以地区为单位开展了初赛。

(图片来源:全景视觉)

  当天,和王建辉一起受邀演讲的企业代表,还有碧桂园物业总经理李长江,绿城物业服务集团总裁杨掌法。巧合的是,三人均重点讲述了各自公司在科技物业、智慧社区方面的转型进展。

业内某位大咖曾表示,“未来的首富或许就出自于物业行业。如果我们能在社区场景内就能把业主的所有需求解决,还需要‘马云们’吗?”诚然,社区平台作为一种可塑极强的生态培育粘土,正为商业世界提供一种万千可能的“泛机会”。即便如此,仍有人在热闹中“坚持磨好自己的豆腐”。10月11日,在深圳举行的首届国际物业产业博览会期间,作为重要参展企业龙湖物业,其负责人对记者说出了另一番意味深长的话,“龙湖物业20年来做基础服务很扎实,有口皆碑,我们科技物业研发的根基也正是源自对于物业服务的深刻理解,对于基础业务流程的规范化管理,龙湖在寻求科技创新的同时,更重要的依然是服务的本源。”

行业内比赛很常见,但龙湖如此规模的一次物业全系统大比武,为业内罕见。17年的锻造,使龙湖物业成为在商业和口碑上都有较高赞誉的业务板块,甚至一度被业内称为“可怕”的龙湖物业。此次物业大赛则是对龙湖物业服务标准和力度在全国范围内的再次锤炼。

经济观察网 记者 姚瑾玲 田国宝 9月11日,在由经济观察报主办的2018中国蓝筹物业年会上,千丁互联副总裁王建辉从互联网的角度,分享了科技将如何助力物业企业转型。

  一组数据能说明物业公司的一腔热忱:2016年百强企业智能化投入均值478万元,同比增长79.45%,2013-2016年复合增长率60.65%;2016年,百强企业营业成本率78.77%,同比下降1.19个百分点。百强企业人均产值12.11万元,同比增长16.56%。

显然,在对社区生态链条探究以及商业场景掘金的纷纷攘攘中,龙湖物业依然坚守着首先做好物业服务的角色。

在服务之外,龙湖同样引领着物业行业的转型升级,龙湖目前已经逐步实现从物业管理向现代服务业的转型,并探索出很多新的经营模式,这与传统的以物业费为主要产业支撑的传统模式形成鲜明对比。

以下内容据王建辉演讲整理:

  在这背后,是什么逼着物业公司转型升级,在哪些领域进行变革,业主又是否愿意买单呢?在本文中,你将找到答案。

“磨好自己的豆腐”

龙湖物业究竟如何进行转型升级的?在转型升级背后,又有哪些内在因素在支撑和驱动呢?

物业企业的发展今天正在面临“彼德原理”,就是在一个企业里,每一个人的发展终将会升到他不能胜任的位置。今天来看物业行业,很多是要全新面对的东西。2014年我们开始接触资本,这个行业和资本打交道的能力和水平还要不断地学习。

  (一)

华为总裁任正非曾有告诫:“做企业不能浮躁,不能贪婪,豆腐要好好地磨。”

战略转型逻辑

今天我们的领头羊企业,管理面积大的已经到了三四亿平方米,这些企业怎么管?社保和税进一步挂钩,企业的运营成本在不断地上升,怎么办?所以我的观点是要回归到企业管理的本质。

  梳理物业与互联网融合的轨迹,2009年出现物业管理互联网化思想萌芽,2013年后进入尝试期,彩生活搭建彩之云平台,万科、龙湖、绿城等多家公司开始触网。

事实上,起飞的物业新风口下一地鸡毛,能在浮躁中坚持把一件事做好,不忘初心,坚守本质,摒除杂念——绝非易事。

以细节和服务著称的龙湖物业,正在经历一场转型升级战,从物业管理向现代服务业转型将是龙湖物业发展新趋势。而发展增值服务也将成为龙湖物业未来的发展战略。

我们看三个关键词,成本、效率、用户体验。任何一个行业都要符合这个原理,企业发展都有雷同性。

  2014年,王建辉执掌转型升级期的龙湖物业。他和他的团队深刻意识到,物业公司发展路上一直存在着的巨大痛点:高昂的人力成本、高昂的信息流转成本。

目前,龙湖物业已在北京、上海、广州、重庆、成都等30余个城市开展物业服务,涵盖别墅、花园洋房、高层住宅、企业总部、城市综合体、写字楼、银行、展馆、政府办公大楼等业态,公司有超过万人的员工队伍,管理项目357个,服务业主近90万户。

目前,国内物业管理行业面临着诸多问题,行业平均收费率不足80%;商业模式单一,收入仍以物业费收入为主;认同物业转型升级,具体落地决策审慎;社区电商不赚钱,没有信任、没有差异化、不够专业等等,这些都在困扰着物业行业的发展。

物业行业传统来看,高昂的是人工成本,在增值税口径下,龙湖过去的人工成本占比大概占到75%,今天进一步上涨,盈利能力很弱,业主的诉求在不断地变化,满意度提升难,这些都是我们今天要面对的问题。

  一份流传于龙湖内部的材料,详细记录着彼时龙湖物业梳理出的四大挑战:

尽管龙湖物业胸有丘壑,有着“不在乎眼下的一城一池,看重的是笑到十年后”的底气。但龙湖从来不是一个没有故事的同学,随着“兼具数字化与人性化的物业服务全价值链解决方案”祭出,龙湖物业市场化步点愈加紧锣密鼓。

如何脱离传统的物业模式,完成转型升级成为全行业考虑的问题。自龙湖启动转型战略以来,目前已逐步实现了对客服务和经营模式两大方面的升级。

这是传统视角,传统视角说物业有高昂的人工成本,对,但也错。我解释一下什么是信息流的流转成本。

  盈利能力:人力成本65%-75%,呈逐年递增趋势。

何以要越过自家的围墙走向远方?

在对客服务方面,龙湖实现了从关注物到关注人的转变,更加注重客户体验,工作重心也随之从关注结果向关注客户体验转移。与此同时,服务方式也更加集成,加大了先进的工具和科技的应用,提高物业服务效率。例如,为一线员工配备智能手持终端,使物业运营成本每平米降低10%,户均报事率每户降低90%。

举一个例子,在过去的场景下,业主有诉求往往是打电话到物业管理的前台,前台有人接电话,记录业主的诉求,这个纸质的工单转给工程部的经理,然后工程部的经理再转给维修部的师傅,这些就是信息流的流转成本。我们只看到人工成本,但是恰恰忽视掉了信息流的流转成本,这是第一。

  数据信息:物业公司主要依靠纸质记录/传统电话/人工检查,信息线下传递,或者多系统间数据未打通,效率低;数据管理混乱,没有形成可利用的大数据。

事实上,国内大型房企加快物业服务输出已成行业新势能。放眼望去,江湖中万科睿服务已升级至3.0版本,“非万盘”规模快速增长;绿城则根据产品分级,建立了绿城服务及绿升服务两个品牌;碧桂园已将物业管理纳入上市计划,积极拓展社区线下商业模式;融创中国则自去年10月开始重整山河,正式推出“ONE 生活服务体系”的物业服务品牌。

来自中国物业管理协会发布的一份行业报告显示,目前盈利企业利润下降趋势明显,大多数企业依然无法抵减成本上升带来的影响。物业管理是劳动密集型行业,人工成本占到总成本的60%-70%,可见,龙湖服务重心和方式的转变在提高服务质量的同时,更节约了人力成本。

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