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百度云专门的学问职员在现场与智能客性格很顽

2019-11-06 16:09

原标题:百度云发布最懂中文智能客服 打造客服知识大脑

“欢迎致电中国联通,您好,我是智能客服助理,听您说话就能为您查话费,查账单,报修故障或解决其他需求。请问,有什么可以帮您,您请说?”

原标题:2018 百度云智峰会盘点 技术产品生态三线布局ABC战略落地

" 数字经济正在成为撬动中国经济发展的新杠杆 , 百度智能云正在用以 ABC ( 人工智能、大数据、云计算 ) 为代表的新技术帮助 IT 产业从软到硬 , 助力中国在数字经济时代走到智能化革命的前列。" 百度云副总经理张志琦表示。

日前,2018 ABC SUMMIT百度云智峰会召开。百度云重磅推出国内最懂中文的智能客服平台,依托百度全栈、丰富的AI底层能力,为企业客户提供包含IVR、外呼、知识库等全场景产品解决方案。大会现场,百度云工作人员展示通过智能客服进行话费查询、流量办理等业务操作,引起在座嘉宾广泛关注。

“我的话费余额是多少?”

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2 月 28 日 , 以 " 数字转型智创未来 " 为主题的 "2019 中国 IT 市场年会 " 在北京成功举办 , 张志琦作为重要演讲嘉宾出席现场。

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“请问您是要为本机查询吗?”

9月4日,2018 ABC SUMMIT百度云智峰会在上海如期上演。以“Inception引领智能变革”为主题,本次云智峰会上,百度云重磅升级ABC3.0,推出ABC模型工厂、ABC智能客服解决方案、AI开发平台天衍、ABC Robot智能机器人平台等九大重大发布。同时中化农业、宝武集团、北汽集团、中国人寿、优信集团和盼达用车等全产业领军企业悉数亮相,通过十二大合作案例分享,展示百度云ABC智能生态,见证全产业智变新起点。

会议发布了 2019 中国数字转型发展白皮书等 100+ 领域及行业前瞻性研究成果 , 并提供人工智能同声翻译、机器人服务、VR/AR 等新科技体验。同时 , 会议还邀请了政府领导、业界专家、企业领袖、用户代表以及投资机构等到场。

会上,拨通天津联通远程热线,百度云工作人员在现场与智能客服进行多轮交互对话,进行话费余额查询、流量包办理等业务演示。值得一提的是,工作人员全程通过方言与智能客服流畅对话,充分体现了百度云智能客服在多场景下听清、听懂并满足用户需求的能力。目前,百度云与天津联通打造的智能客服已经投入使用,为用户提供多种远程业务办理服务。

“对。”

ABC 3.0升级 百度智能ABC技术体系日趋成熟

张志琦向现场嘉宾介绍了百度智能云稳定丝滑的技术能力 , 在刚结束的 2019 年央视春晚红包互动中 , 百度智能云稳定承接了全球观众 208 亿次红包互动 , 通过了中国最大的流量考验 , 保持不宕机 , 被称为首个抗住春晚顶级流量的互联网公司。

AI时代已经到来,语音正成为继点击、触摸之后的新一代交互方式。为了让企业更好地打造智能化用户体验,百度云智能客服提供从运维监控到场景应用的完整解决方案架构。目前,百度云智能客服已经广泛落地于通信、金融、航班服务、销售等业务场景,并与环信、Udesk等知名智能语音平台对接,共建智能语音生态。返回搜狐,查看更多

“好的,正在为您查询,请稍等。您好,您的账户余额为 119.61 元,当前可用余额为 13.86 元,实时话费 105.75 元,详细的话费信息将以短信方式发送到您的手机上,请您注意查收。请问,还有什么可以帮您?”

百度在2016年提出ABC战略,初识ABC Integrate威力。2017年百度通过强化算力、数据、算法,融合,确定ABC三位一体,实现算力和数据共享,更快、更好地创造新价值,Inspire产业变革,同时重新定义Cloud,实现Cloud从1.0向2.0迈进。

近期 , 百度智能云交出单季营收超过 11 亿的成绩单 , 在国内云厂商中站稳前三。业绩亮眼的背后 , 再一次体现了市场对百度智能云过硬技术能力的肯定。

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2018百度云智峰会上,百度推出ABC 3.0,通过融合更多新技术,为合作伙伴提供更多方案级别支持。同时嵌入对IoT、边缘计算和区块链支持,从最底层芯片和设备,到移动边缘和中央数据中心,实现ABC+Everywhere、ABC+Everyone的能力拓展。

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如果没有开头的介绍,你甚至不会发现和你对话的只是智能客服而非真人。在中国联通,类似的通话每天会发生成千上万次,智能客服以近似真人对话的形式回答用户各种各样的问题。

ABC3.0承袭百度最全面的AI、最开放的Big Data、保持最先进的Cloud Computing,同时增加最落地的AI,加快AI落地;和最安全的Big Data,在保障隐私和数据安全的前提下,充分发掘数据潜力。

百度云副总经理张志琦

“智能客服体验好多了,而且不像原来听选项的方式又慢又不准确,希望智能客服能更智能点,在其他行业也能用上就更好了。”一位黑龙江联通用户说道。

九大重磅发布 百度云构建ABC智能产品矩阵

新技术为传统企业带来智能变革机遇

以前用户办理相关的业务要通过五层按键,大约需要 120 秒才能完成一项业务。现在通过智能客服,能够直指用户意图,办理一项业务只需要 15 秒,提升了88.7%。

人工智能时代,企业深受企业级软件价格高昂之苦,“去IOE”呼声日益高涨,其中O即数据库去除较难,金融行业更是这样。此次云智峰会上,百度云基于ABC技术沉淀,推出高性能TPS、高安全、低成本、开箱即用一体机交付的数据库金融一体机(Fdata),并已落地百信银行、度小满金融等实际应用场景,为我国数字金融建设提供安全技术支撑。

人工智能等技术的逐渐成熟和落地应用 , 正在引发新一轮产业革命 , 带来新的企业竞争 , 同时 , 引领经济进入数字化时代。

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在私有云存储领域,面对越来越多的高性能、海量文件处理场景,打造最高性能对象存储迫在眉睫。此次峰会,百度云上构建国内公有云最大对象存储服务的技术积累,结合intel高性能存储介质Optane,推出国内首个全闪对象存储解决方案-ABC Storage,在降低60%TCO的同时,提升存储性能满足并发吞吐性能要求。

当前 , 数字化转型已经渗入到人们日常衣食住行、工作生活、生产服务的方方面面 , 如无人超市、智能电视、智能手机等等。对于传统企业而言 , 面临自身发展困境和激烈的市场竞争 , 数字化时代新技术的出现则为其提供了千载难逢的智能化变革机遇 , 有利于在竞争中取得优势。

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